Política de reembolsos y devoluciones
Entiende cómo se gestionan los reembolsos y devoluciones de nuestros servicios.
Índice
En Aruba Beach Buddy, queremos que tu experiencia de alquiler sea sencilla, fiable y agradable. La siguiente política detalla las condiciones bajo las cuales se gestionan las cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Al realizar un pedido, aceptas los términos que se indican a continuación.
1. Política de cancelación
Cancelaciones con más de 12 días de antelación al inicio del alquiler
Se concede un reembolso completo por las reservas canceladas con más de 12 días de antelación a la fecha programada para el alquiler.
Cancelaciones en un plazo de 12 días
Las reservas canceladas dentro de los 12 días siguientes a la fecha de inicio del alquiler no son elegibles para reembolso. Esto garantiza que el equipo reservado específicamente para tu estancia siga disponible.
2. Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos solo se ofrecen en las siguientes circunstancias:
Fallo del equipo
Si el equipo de alquiler queda inutilizable debido a un defecto y no se puede proporcionar un reemplazo en un plazo de 24 horas, se reembolsará la parte no utilizada del periodo de alquiler.
Errores de servicio por parte de Aruba Beach Buddy
Si no entregamos el equipo que solicitaste o entregamos los artículos incorrectos y no podemos corregir el problema a tiempo, podrías recibir un reembolso parcial o total.
3. Circunstancias no reembolsables
No se conceden reembolsos para los siguientes casos:
Cambio de planes personales
No se conceden reembolsos si decides acortar el alquiler o modificar tus planes tras la reserva.
Eventos de fuerza mayor
No se conceden reembolsos por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, restricciones gubernamentales o interrupciones en los viajes.
4. Política Meteorológica
No ofrecemos reembolsos, créditos ni opciones de reprogramación por cambios relacionados con el clima. Las condiciones meteorológicas pueden fluctuar, y esta política garantiza equidad y coherencia para todos los clientes.
5. Cuidado y responsabilidad del equipo
Los clientes son responsables de devolver todo el equipo en el mismo estado en que fue entregado.
Se pueden aplicar cargos por:
- Objetos perdidos o perdidos
- Daños causados por un mal uso
- Artículos devueltos en condiciones inaceptables
Los costes de reparación o reemplazo pueden cargarse a la tarjeta registrada o deducirse del depósito de seguridad.
6. Política de devoluciones tardías
Acuerdo de Tiempo de Retorno
Todos los artículos deben ser devueltos a nuestro repartidor a la hora acordada.
Multas por retraso
Se aplica una multa por retraso de 20 dólares por hora para pedidos devueltos después de la hora prevista.
Incumplimiento de la Devolución
Si el equipo no se devuelve en un plazo de 24 horas desde la hora acordada, se puede cobrar el valor total de reemplazo además de cualquier cargo acumulado por retraso.
7. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días laborables. Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional de tramitación.
8. Obligaciones del cliente
Los clientes aceptan:
- Revisa las condiciones meteorológicas y los avisos locales antes de reservar
- Asegúrate de que haya alguien mayor de 18 años presente en la entrega y recogida
- Devuelve todo el equipo limpio y correctamente embalado
- Utiliza los artículos de forma responsable y conforme a las instrucciones proporcionadas
9. Cambios en las políticas
Aruba Beach Buddy puede actualizar esta política siempre que sea necesario. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de publicarse en nuestra página web. Animamos a los huéspedes a revisar esta política antes de reservar.
10. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu reserva, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
